Política de Reembolsos

1. Alcance

Esta política complementa los Términos y Condiciones de Kairós Pro (KAIRÓS CCS, S.A.S. de C.V.) y aplica de forma distinta según la línea de servicio adquirida, dado que Certificaciones, Coaching y Consultoría tienen naturalezas de entrega muy diferentes entre sí. Para efectos de esta Política, "Kairós Pro" se refiere a KAIRÓS CCS, S.A.S. de C.V., conforme a la definición establecida en los Términos y Condiciones.

2. Certificaciones vendidas vía Hotmart

Aplica a Plan de Carrera Profesional, Excel orgánico y Open English.

Garantía de 7 días naturales desde la fecha de compra. No aplica reembolso si: se ha accedido a más del 30% del contenido del programa, se presentó el examen de certificación oficial (Microsoft MOS / Cambridge Linguaskill) —cuyo costo ante el organismo tercero no es recuperable una vez presentado—, o el material descargable fue descargado en su totalidad.

Open English (suscripción anual)

El reembolso aplica únicamente sobre el primer pago, dentro del plazo de garantía. Las renovaciones no son reembolsables una vez procesadas.

CONOCER EC0076

No reembolsable una vez iniciado el proceso de evaluación (evidencias recibidas y en revisión), conforme a los lineamientos del Estándar de Competencia aplicable.

Límite de nuestro control

Hotmart, como plataforma de pago, puede liberar un reembolso de forma automática si no se responde dentro del plazo que su sistema exige, incluso si consideramos que el caso no lo amerita. Esta política no puede garantizar un resultado distinto al que determine la plataforma de pago.

3. Coaching (Ejecutivo, Empresarial, Vida y Propósito)

• Cancelación o reprogramación de una sesión individual: sin penalización con al menos 24 horas de aviso. Con menos aviso, o inasistencia sin aviso, la sesión se considera utilizada.
• Cancelación de un paquete sin usar: reembolso completo dentro de los primeros 7 días desde la compra, siempre que no se haya agendado ni realizado ninguna sesión.
• Vigencia del paquete: las sesiones deben usarse dentro de los 6 meses siguientes a la compra; pasado ese plazo, las sesiones no utilizadas se pierden salvo acuerdo distinto por escrito.
• No transferible a otra persona sin autorización expresa y por escrito.

Cancelación de un paquete ya iniciado

El reembolso de las sesiones no utilizadas se calcula a la tarifa de sesión individual, no a la tarifa preferencial del paquete con descuento.

Coaching Empresarial — a quién se reembolsa

El reembolso se dirige siempre a quien aparece como pagador en el comprobante de pago. Si el pago lo realizó la empresa, el reembolso se emite a favor de la empresa, no del participante individual.

Excepción por fuerza mayor

En casos documentados de fuerza mayor (enfermedad grave propia, hospitalización, fallecimiento de un familiar directo), Kairós Pro podrá, a su discreción y previa evidencia razonable, exceptuar la penalización por cancelación tardía. Esta excepción no constituye un derecho automático, sino una facultad discrecional evaluada caso por caso.

Uso indebido de esta política

Kairós Pro se reserva el derecho de suspender la venta de futuros servicios a clientes que incurran de forma reiterada en cancelaciones tardías, inasistencias sin aviso, o solicitudes de reembolso que constituyan un uso abusivo de esta política.

4. Consultoría de Ejecución de Proyectos

Al tratarse de proyectos cotizados según su alcance, las condiciones específicas de pago, anticipos y reembolso se definen en la propuesta o contrato firmado para cada proyecto. Como marco general:

• El anticipo pagado para iniciar un proyecto no es reembolsable una vez que el trabajo ha comenzado (tiempo, análisis o entregables ya generados), salvo incumplimiento comprobado por parte de Kairós Pro.
• Los pagos ligados a hitos o entregables ya entregados y aceptados por el cliente no son reembolsables.

5. Derecho de revocación (Artículo 56 LFPC)

Cuando resulte aplicable conforme a la interpretación vigente de la ley para ventas a distancia, el consumidor cuenta con 5 días hábiles desde la compra o la firma del contrato para revocar su consentimiento sin responsabilidad, contados a partir de lo último que suceda entre la entrega del servicio y la firma. Excepción: este derecho no aplica cuando la prestación del servicio esté programada para 10 días hábiles o menos desde la fecha de la orden de compra, conforme al propio Artículo 56 — en ese caso rigen las políticas de cancelación específicas de cada línea de servicio descritas arriba.

6. Contracargos y disputas de pago

Si un cliente inicia un contracargo (chargeback) ante su banco o emisor de tarjeta sin haber seguido primero el procedimiento de solicitud de reembolso descrito en esta política, Kairós Pro se reserva el derecho de disputar dicho contracargo aportando toda la evidencia aplicable (comunicaciones, evidencia de entrega del servicio, aceptación de estos Términos). Kairós Pro podrá, además, suspender la prestación de servicios futuros a clientes que realicen contracargos sin fundamento o de mala fe.

7. Cómo solicitar un reembolso

• Certificaciones (Hotmart): a través del canal oficial de reembolsos de Hotmart, o escribiendo a francisco.godoy@kairospro.com.mx.
• Coaching / Consultoría: por escrito a francisco.godoy@kairospro.com.mx, indicando nombre completo, fecha de compra y motivo de la solicitud. Respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

El reembolso, cuando proceda, se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

8. Derecho a PROFECO

Si consideras que esta política no fue respetada, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722.